Curso introducción a ITIL: Buenas prácticas en gestión de calidad TI

ITIL es un conjunto de buenas prácticas en la gestión del Servicio de TI, desarrollado por la OCG del Reino Unido y apoyado por publicaciones, calificaciones y un grupo internacional de usuarios. El objetivo de ITIL es apoyar a las organizaciones a desarrollar una estructura para la gestión de servicios de TI.

Es un enfoque de negocios dirigido a la gerencia de TI que específicamente trata el valor estratégico de los negocios generados por la organización y la necesidad de dar un servicio de alta calidad en TI. Está diseñado para enfocarse en la gente, los procesos y la tecnología a la que se enfrenta la organización. ITIL también se alinea con otras certificaciones de estándares mundiales como BS15000 e ISO20000.

El contenido de este curso está basado en dos de los principales libros de ITIL: Gestión de Soporte y Gestión de Servicios.

Del libro de Gestión de Soporte:

• · Gestión de Configuración. Entender la relevancia del proceso y su relación con todos los restantes
• · Service Desk Observar la razón de esta función como único punto de contacto con los usuarios
• · Gestión de Incidentes Entender el objetivo de reestablecer el servicio lo más rápido posible
• · Gestión de Problemas Conocer el proceso de análisis, detección de los errores de la infraestructura
• · Gestión de Cambios Observar las necesidades del control de cambios en un ambiente complejo
• · Gestión de Releases Comprender la relevancia de separar el control de la implementación de los cambios.

Del libro Gestión de Entrega:
• · Gestión de Capacidad El primer proceso de la entrega de servicios para planificar la capacidad de la infraestructura.
• · Gestión de Disponibilidad Cómo organizar IT para responder a las demandas de disponibilidad de nuestros clientes.
• · Gestión de Continuidad de IT Entender la importancia para la supervivencia del negocio
• · Gestión Financiera de Servicios de IT Cada vez más las organizaciones de IT son forzadas a ser centros con rentabilidad
• · Gestión de Nivel de Servicio Balanza de la oferta y demanda de servicios, alineando IT con el negocio.

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